Aujourd'hui, de nombreux épiciers connaissent l'importance de l'achat omnicanal en tant qu'outil permettant d'offrir la meilleure expérience client. Mais au-delà de la commodité, l'omnicanal a fait ses preuves en tant que moyen d'augmenter le montant des dépenses des clients pour leurs achats, faisant d'un équilibre entre les achats en magasin et en ligne une voie vers des profits plus élevés.

Selon un rapport récent, consommateurs omnicanaux dépensent jusqu'à 20% de plus que ceux qui n'achètent qu'en magasin. Mais le rapport note également que jusqu'à 50% des acheteurs qui essaient le shopping en ligne ne le font qu'une fois, puis l'abandonnent au profit du shopping en magasin. 

La clé pour conserver ces clients est d'attirer leur attention au cours des premiers mois d'engagement numérique. Les acheteurs qui effectuent sept achats au cours des trois premiers mois en tant que clients en ligne sont trois fois plus susceptibles de poursuivre leurs achats en ligne à long terme.

Alors, qu'est-ce qui fait que les acheteurs reviennent aux achats en ligne et omnicanaux ? La combinaison d'une exécution solide, d'expériences personnalisées et de programmes d'achat qui apporter de la valeur au client. Les acheteurs en ligne peuvent être rebutés par un décalage entre ce qui est indiqué comme étant disponible en ligne et ce qui se retrouve effectivement dans leurs sacs lors de l'enlèvement ou de la livraison. Il est donc essentiel de mettre en place de solides stratégies de traitement des commandes pour éviter de perdre la confiance des clients.

Les magasins peuvent également utiliser les données des acheteurs pour proposer une expérience personnalisée avec des offres et des suggestions de produits, de sorte que les acheteurs ne se sentent pas simplement à l'aise lorsqu'ils achètent en ligne. S'ils découvrent une valeur ajoutée à chaque étape, ils sont plus susceptibles de revenir et de dépenser davantage.

Votre magasin envisage-t-il d'ajouter une expérience d'achat omnicanale ? Le succès commence par les fondations solides d'une solution de vente au détail intelligente. Ravyx possède la technologie qui rend les achats en magasin et en ligne transparents, cohérents et gratifiants pour les clients. En savoir plus sur notre solutions intelligentes pour la vente au détail, et préparez votre magasin à accueillir davantage d'acheteurs.