On parle beaucoup aujourd'hui de commerce de détail omnicanal et de création d'une expérience d'achat physique, mais qu'est-ce que cela signifie réellement pour vos clients ? Les gens recherchent la commodité et la valeur, et font souvent leurs achats dans différents points de vente - à la fois en ligne et en personne - pour les trouver.
Selon une enquête réalisée avant la pandémie, 83% des acheteurs a visité entre quatre et neuf magasins différents au cours d'une année pour faire ses courses.
Les magasins se battent donc constamment pour être le choix idéal pour un acheteur dans n'importe quelle situation. Les magasins physiques combinent le meilleur des deux mondes pour votre client, avec points de contact numériques en favorisant l'expérience d'achat en magasin et en fournissant des informations, de la commodité et davantage d'options.
Les codes QR sont un outil précieux pour faire entrer le monde numérique dans les rayons des magasins. La pandémie a permis au public de renouer avec les codes QR, une technologie plus ancienne qui s'est montrée à la hauteur de la situation en offrant une solution pour les menus de restaurants sans contact. Ils apparaissent de plus en plus souvent, augmentant l'interaction physique, comme les achats dans un magasin ou l'ouverture du courrier, en fournissant un accès rapide à l'information numérique en scannant le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone pour ouvrir un site web. Les applications en magasin sont nombreuses. Vous souhaitez promouvoir une opération spéciale dans votre rayon boucherie ? Un code QR placé à côté de l'étalage de côtes de bœuf peut renvoyer les clients à une page de recettes ou à des coupons pour des produits permettant de préparer un repas complet. Les codes QR peuvent également être utilisés pour accélérer le processus de paiement sur une application mobile, personnaliser les coupons, etc.
Étiquettes électroniques (ESL) sont un autre moyen d'apporter le numérique à vos clients en magasin. Ces étiquettes intelligentes sont contrôlées de manière centralisée, ce qui garantit l'exactitude des prix, et elles peuvent également afficher des informations plus détaillées sur les produits et les promotions. Les ESL n'obligent pas les clients à utiliser leur smartphone, ce qui permet de faire le lien entre le physique et le numérique de manière plus transparente.
Ces deux technologies peuvent apporter à vos magasins les informations et la commodité du commerce électronique, ce qui rend les clients plus heureux et mieux connectés, et les incite à faire de votre magasin l'une de leurs étapes préférées. Et comme beaucoup d'innovations et de tendances technologiques, elles fonctionnent mieux dans le cadre d'une solution de vente au détail complète. Les solutions de vente au détail intelligentes de Ravyx aident les magasins à créer l'expérience d'achat que les clients souhaitent. En savoir plus sur toutes nos solutions.
