Hoy en día, muchos comerciantes conocen la importancia de las compras omnicanal como herramienta para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Pero, más allá de la comodidad, el omnicanal ha demostrado ser una forma de aumentar el gasto de los clientes en sus compras, lo que hace que el equilibrio entre las compras en la tienda y las compras en línea sea un camino hacia mayores ganancias.

Según un informe reciente, consumidores omnicanal gastan hasta 20% más que quienes solo compran en tiendas físicas. Sin embargo, el informe también señala que hasta el 50% de los compradores que prueban las compras en línea solo lo hacen una vez y luego lo dejan por las compras en tiendas físicas. 

La clave para retener a esos clientes es captar su atención durante los primeros meses de interacción digital. Los compradores que realizan siete compras durante los primeros tres meses como clientes en línea son tres veces más propensos a seguir comprando en línea a largo plazo.

Entonces, ¿qué hace que los compradores sigan recurriendo a las compras en línea y omnicanal? Una combinación de cumplimiento sólido, experiencias personalizadas y programas de compras que aportar valor al cliente. Los compradores en línea pueden desanimarse por la desconexión entre lo que se indica como disponible en línea y lo que realmente terminan llevándose en sus bolsas de compras al recoger o recibir el pedido. Por lo tanto, es fundamental contar con estrategias sólidas de cumplimiento para evitar perder la confianza de los clientes.

Las tiendas también pueden utilizar los datos de los compradores para ofrecer una experiencia personalizada con ofertas y sugerencias de productos, de modo que los compradores disfruten de algo más que comodidad al comprar en línea. Si descubren valor en cada paso, es más probable que vuelvan y gasten más.

¿Tu tienda está pensando en ofrecer una experiencia de compra omnicanal? El éxito comienza con una base sólida: una solución inteligente para el comercio minorista. Ravyx cuenta con la tecnología que hace que las compras en la tienda y en línea sean fluidas, coherentes y gratificantes para los clientes. Más información sobre nuestra soluciones inteligentes para el comercio minorista, y prepara tu tienda para recibir a más clientes que regresan.