No solo los tenderos tienen que mantenerse al día con la tecnología emergente, sino que también deben estar al tanto de los hábitos de compra de los consumidores. informe reciente se encontró que nueve de cada 10 hogares hacen la mayor parte o la totalidad de sus compras de supermercado en persona. Si bien las opciones de compras en línea siguen en aumento, parece que la experiencia de la tienda física sigue siendo deseada por muchos.
Las preferencias para las compras de supermercado en tienda física parecen variar según los datos demográficos, otra encuesta señala. El 58% de los clientes de la Generación Z espera comprar más en tiendas físicas, lo que representa el porcentaje más alto en comparación con otros grupos de edad. Los baby boomers, por ejemplo, tienen la intención más baja de comprar en tiendas, con solo un 32%.
Las percepciones surgen a medida que los profesionales de la industria invierten más en las experiencias de los consumidores millennials y de la Generación Z. Los grandes minoristas están explorando realidad aumentada (AR) con función de compra contenido en aplicaciones como Snapchat. La lente “Snap Scan & Shop” permitiría a los usuarios de Snapchat escanear un alimento que se encuentre en el refrigerador o en la despensa con la cámara de un teléfono inteligente para generar una lista de recetas con recomendaciones de productos. Los expertos predicen que los consumidores de la generación del milenio y de la Generación Z representarán el 62% del gasto global en comercio social en un plazo de tres años.
Aunque esta es una forma emocionante y práctica de hacer compras, los datos clave indican que a los compradores de la Generación Z les importa más el precio que la comodidad a la hora de comprar alimentos. De los encuestados, 80% dijeron que el precio es el factor más crítico. Esto significa que más compradores de la Generación Z están dispuestos a esforzarse por encontrar artículos de menor precio y creen que esto es más fácil de hacer en persona en comparación con en línea.
Las tiendas de abarrotes tienen la oportunidad de satisfacer las necesidades de la Generación Z a través de recompensas y promociones. El 83% de los encuestados afirmó que las recompensas y sorpresas adicionales fomentan una mayor lealtad hacia la tienda, y el 82% señaló que, cuando las recompensas van acompañadas de una oferta especial, esto puede motivarlos a gastar la recompensa. Dado que los datos sugieren que los compradores de la Generación Z son menos leales a marcas específicas, estos incentivos son cruciales para conseguir clientes que regresen.
Más allá del precio y los ahorros, las recomendaciones son la forma número uno de ganar clientes leales de la Generación Z. El 68% de los encuestados está dispuesto a recomendar a un amigo, y el 41% dijo que recomendaría a un amigo para recibir una recompensa. Esto tiene sentido, ya que cada vez más tiendas compiten por ganar clientes leales a medida que los precios de los alimentos siguen subiendo. La conclusión clave para los minoristas es ofrecer incentivos que los compradores puedan usar directamente en la tienda y en línea.
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