Les épiciers doivent non seulement se tenir au courant des nouvelles technologies, mais aussi des habitudes d'achat des consommateurs. A rapport récent neuf ménages sur dix font la plupart ou la totalité de leurs courses en personne. Bien que les options d'achat en ligne soient de plus en plus nombreuses, il semble que l'expérience d'un magasin en dur soit encore souhaitée par beaucoup.
Les préférences pour les courses en magasin semblent varier en fonction des données démographiques, une autre enquête souligne. 58% des clients de la génération Z s'attendent à faire davantage d'achats dans un lieu physique, ce qui représente le pourcentage le plus élevé par rapport aux autres groupes d'âge. Les baby-boomers, par exemple, sont ceux qui ont le moins l'intention de faire des achats en magasin, avec seulement 32%.
Les professionnels du secteur investissent de plus en plus dans l'expérience des consommateurs du millénaire et de la génération Z, ce qui leur permet de mieux comprendre la situation. Les grands détaillants explorent la réalité augmentée (RA) pour les achats sur des applications telles que Snapchat. L'objectif “Snap Scan & Shop” permettrait aux utilisateurs de Snapchat de scanner un produit alimentaire dans un réfrigérateur ou un garde-manger à l'aide de l'appareil photo d'un smartphone afin de générer une liste de recettes avec des recommandations de produits. Les experts prévoient que les consommateurs du millénaire et de la génération Z représenteront 62% des dépenses mondiales en matière de commerce social d'ici trois ans.
Bien qu'il s'agisse d'une façon excitante et pratique de faire ses courses, des données clés suggèrent que les acheteurs de la génération Z se soucient plus des prix que de la commodité lorsqu'ils achètent des produits alimentaires. Parmi les personnes interrogées, 80% ont déclaré le prix est le facteur le plus important. Cela signifie que davantage d'acheteurs de la génération Z sont prêts à faire des efforts pour trouver des articles à bas prix et qu'ils pensent qu'il est plus facile de le faire en personne qu'en ligne.
Les épiciers ont la possibilité de répondre aux besoins de la génération Z par le biais de récompenses et de promotions. 83% des personnes interrogées ont déclaré que l'ajout de récompenses et de surprises les incite à être plus fidèles au magasin et 82% ont déclaré que lorsque les récompenses sont accompagnées d'une offre spéciale, cela peut les encourager à dépenser la récompense. Comme les données suggèrent que les acheteurs de la génération Z sont moins fidèles à certaines marques, ces incitations sont cruciales pour gagner des clients fidèles.
Au-delà des prix et des économies, les recommandations sont le principal moyen de fidéliser les clients de la génération Z. 68% des personnes interrogées sont prêtes à recommander un ami, et 41% ont déclaré qu'elles recommanderaient un ami pour recevoir une récompense. C'est logique, car de plus en plus de magasins sont en concurrence pour gagner des clients fidèles alors que les prix des produits d'épicerie continuent d'augmenter. L'essentiel pour les détaillants est d'offrir des incitations que les clients peuvent utiliser directement en magasin et en ligne.
Sans technologie intelligente, votre magasin en dur risque de tomber à plat. Ne vous laissez pas distancer par vos concurrents. Utilisez la solution solutions omnichannel pour rendre votre boutique plus conviviale tout en rationalisant les opérations de front et de back-end. Demander une démonstration aujourd'hui pour commencer !
