Lorsqu'elle est bien gérée, la caisse automatique peut faire passer votre magasin à la vitesse supérieure. Les clients font l'expérience d'achats rapides et faciles. Les magasins réalisent des économies grâce à des gains d'efficacité de bout en bout. La fidélité augmente. Cependant, lorsque l'encaissement automatique est mal mis en œuvre, il peut conduire vos clients à se tourner vers un concurrent.
L'un des moyens de maximiser les avantages des caisses automatiques pour votre magasin est de réduire les frictions au niveau de l'interface utilisateur. Les frictions proviennent d'une mauvaise expérience utilisateur. Le message “Article non trouvé” est le genre de message qui peut inciter vos clients à abandonner et à regretter d'avoir opté pour une caisse traditionnelle.
Les fruits et légumes sont une source fréquente de friction aux caisses automatiques. Un rapport récent de PYMNTS et Toshiba a montré que le balayage des produits est le principal point d'achoppement lorsqu'il s'agit du self-scanning dans les épiceries. Le rapport a révélé que :
30% des clients de l'épicerie ont utilisé la caisse automatique lors de leur dernier achat.
Mais -
35% des personnes qui préfèrent le selfcheckout considèrent que le self-scanning des produits frais n'est pas pratique.
En outre, 52% des acheteurs ont déclaré qu'ils n'utiliseraient probablement pas l'option de caisse automatique si leur panier contenait une grande quantité de produits.
Alors, comment les magasins d'alimentation peuvent-ils profiter des avantages des caisses automatiques tout en encourageant leur utilisation et en améliorant la satisfaction de tous les clients, y compris ceux qui font généralement le plein de fruits et légumes frais ?
Tout d'abord, les épiciers peuvent investir dans une technologie qui utilise les technologies de l'information et de la communication. vision par ordinateur pour minimiser les frictions liées à l'autoscanner des produits. Les technologies nouvelles et émergentes permettent d'identifier les produits, et même de distinguer les différentes variétés de pommes. La solution peut également être plus simple, comme l'utilisation de la lecture de codes-barres individuels pour les produits ou la mise en place d'une méthode conviviale de recherche d'articles à la caisse automatique. De nombreux systèmes, y compris les systèmes de self checkout de Toshiba, permettent une recherche textuelle simple, ce qui est une bonne solution lorsque les autocollants des articles sont manquants pour une raison ou une autre.
Mais au-delà de la vision par ordinateur et d'autres technologies, les magasins peuvent réduire les frottements dans d'autres zones de la caisse pour compenser les petits retards qui peuvent être inévitables lors de la lecture des produits. Par exemple, les systèmes d'encaissement automatique d'aujourd'hui peuvent interpréter le comportement des clients et corriger les erreurs courantes. Les systèmes peuvent également équilibrer les problèmes de friction par rapport au risque en fournissant des messages utiles pendant que les clients scannent eux-mêmes. Si le client saisit le code pour une pastèque de cinq livres, mais n'emballe qu'un article de cinq onces, l'écran peut lui rappeler gentiment de vérifier l'article. Les exceptions telles que les écarts entre le poids de la lecture et le poids de l'emballage peuvent également être contrôlées à distance ou en amont, ce qui permet d'accélérer le passage en caisse.
Les caisses automatiques font partie intégrante de l'expérience d'achat en magasin d'aujourd'hui, quelle que soit la taille de votre magasin. Mais tous les systèmes de caisses automatiques ne sont pas égaux, et la bonne mise en œuvre est la clé du succès. Ravyx ne se contente pas de vendre des systèmes de caisses automatiques, nous aidons les magasins à planifier et mettre en œuvre des solutions complètes pour le commerce de détail qui offrent le plus de valeur aujourd'hui et qui préparent le mieux aux innovations et aux changements à venir. Découvrez dès aujourd'hui les solutions de vente au détail intelligentes de Ravyx !
