Nous savons tous que solutions logicielles peuvent utiliser les données sur les clients pour rendre la gestion des magasins plus efficace. En fait, les données sur les clients aident les épiceries à prévoir les produits les plus demandés, à suivre les pénuries et à mieux comprendre leurs clients. Mais les données peuvent aussi être mutuellement bénéfiques pour le consommateur en faisant des courses une expérience transparente.
Disons que c'est la soirée cinéma en famille et que vous devez choisir le film de ce soir. Plutôt que de chercher des options sur Google, vous ferez probablement défiler la liste des films recommandés par Netflix. En effet, l'algorithme de Netflix est personnalisé en fonction de vos préférences et de votre historique de visionnage, ce qui vous permet de gagner du temps lors de la navigation.
Transposons maintenant ce concept à votre magasin en ligne. Les épiciers peuvent apporter de la valeur à leurs clients en utilisant leurs données pour leur recommander des produits et personnaliser leur expérience d'achat. La personnalisation de votre plateforme en ligne est essentielle à la conversion des ventes. 59% de consommateurs disent que la personnalisation influence leurs décisions d'achat et que les 91% sont plus susceptibles de faire leurs achats dans des magasins qui leur envoient des recommandations.
Les épiciers peuvent aller encore plus loin dans la personnalisation en considérant le commerce électronique comme un “outil de travail". épicerie unique pour chaque client”. En d'autres termes, les détaillants intelligents ne se contentent pas de proposer des produits pertinents aux consommateurs, ils leur recommandent également des services, des outils de planification des repas et d'autres raccourcis qui contribuent à les fidéliser. Les consommateurs mènent une vie trépidante et se tournent vers leur épicier local pour trouver de l'inspiration et de l'aide. C'est pourquoi il est important pour les détaillants en ligne de concevoir des vitrines numériques adaptées à chaque client. Pour créer ces profils de clients, certains détaillants essaient même de collecter des données au moyen d'un questionnaire initial qui interroge l'utilisateur sur ses préférences, la taille de sa famille, ses restrictions alimentaires et bien d'autres choses encore.
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