Un representante de Toshiba Global Commerce Solutions afirmó que en 2020 habrá oportunidades para influir en la forma en que los minoristas pueden ser más competitivos y ofrecer mejores experiencias, así como crear una mayor eficiencia operativa.

“Estamos hablando de momentos que inspiran”, dijo Fredrik Carlegren, director ejecutivo de mercadotecnia global de la empresa con sede en Durham, Carolina del Norte, especializada en soluciones integradas para tiendas.

“Cuando nos fijamos en la palabra ”experiencia", vemos que en realidad se trata de una multitud de momentos individuales que crean esa experiencia, por lo que nos centramos en muchas facetas diferentes».”

Las declaraciones de Carlegren se produjeron durante una visita con Geoff Welch, vicepresidente para la región del Medio Oeste de Shelby Publishing, en la reciente feria “Big Show” de la Federación Nacional de Minoristas celebrada en Nueva York.

“La característica principal es realmente hacia dónde vemos que se dirige la tecnología en torno a una tienda del futuro sin fricciones y sin fisuras”, afirmó Carlegren.

Añadió que también se está prestando atención a cómo ayudar a los minoristas a salir de la situación de “estar atrapados en medio”.”

En respuesta a una pregunta sobre el autoservicio, Carlegren señaló que hay dos razones por las que Toshiba se centra en esa área.

“Una”, dijo, “es porque es lo que esperan los consumidores. Les gusta tener opciones. Les gusta poder aprovechar la opción de autoservicio. Pero también desde la perspectiva de los minoristas, les permite optimizar sus problemas de mano de obra. Se ve mucho interés en cómo utilizar mejor la mano de obra en la tienda para impulsar los ingresos, en lugar de centrarse en tareas que quizá sean más transaccionales’.”

Carlegren continuó señalando que Toshiba también se está enfocando en la inteligencia en los sistemas de autopago.

“No se trata solo de ofrecer una opción de autoservicio, sino también de dar más control a los minoristas”, explicó. “Contamos con el software necesario para gestionar y comprobar las estadísticas operativas, pero también para establecer diferentes niveles de configuración para los compradores, ya sean compradores habituales o desconocidos, de modo que se pueda controlar la experiencia y, tal vez, el nivel de intervención”.”

Una de las claves es crear una experiencia de compra fluida y sencilla para los consumidores.

“Otra cosa en la que nos estamos enfocando, y que mostramos aquí en NRF, es lo que estamos haciendo para centrarnos en el reto de la prevención de pérdidas”, dijo Carlegren. “Porque en el autopago y en el autoservicio, la prevención de pérdidas es un reto clave. Y tenemos que ser capaces de abordarlo”.”

Una de las formas en que Toshiba está abordando esta cuestión es mediante una nueva tecnología de visión artificial con inteligencia artificial que reconoce los productos y artículos en tiempo real en la línea de caja.

“[Eso] no solo proporciona una mejor experiencia al comprador, ya que le permite ver el artículo que está en la balanza, sino que también disuade a los ladrones”, afirmó. “Porque si escaneas un artículo, cubres el código de barras y colocas un artículo equivocado, el sistema lo detectará”.”

Según Carlegren, la otra forma en que Toshiba se centra en el valor global es no detener a todos los compradores en un punto de intervención.

“Dejamos que los compradores sigan adelante, pero estamos trabajando para hacer un seguimiento de todas las inquietudes que puedan surgir durante una transacción”, afirmó. Y eso se puede hacer desde el estante hasta la caja.

Toshiba está estudiando la tecnología a corto plazo, según Carlegren, y “aplicando esa misma visión artificial en los estantes o pasillos, donde se puede ver lo que los consumidores están cogiendo de las estanterías, se puede validar a través de una caja de autoservicio y permitir a los clientes salir de la tienda”.”

La tecnología también puede ayudar a la gerencia de la tienda a determinar qué productos se venden y dónde pasan el tiempo los compradores.

Como explicó Carlegren, “Entonces se accede a unas capacidades realmente potentes, porque ahí es realmente hacia donde se dirige, [con] algunas de las tecnologías de estantes inteligentes y cámaras combinadas, realmente se puede empezar a obtener esa visión... qué artículos se han mirado y luego se han devuelto, lo cual es realmente interesante cuando se empieza a pensar en ello desde la perspectiva de los productos de consumo envasados».

“Entonces realmente estás perdiendo muchas oportunidades para los minoristas. Las empresas de productos de consumo también quieren entender cómo compran los consumidores en tu tienda... En última instancia, eso se traduce en una mejor comercialización, un mejor diseño de la tienda y una mayor diferenciación para tus consumidores”.”

Carlegren añadió que “realmente existe la oportunidad de lograr un escenario beneficioso para todos”.”

“La tecnología es un facilitador, pero obviamente no es el objetivo”, afirmó. “El objetivo es... utilizar tecnología que elimine las fricciones a lo largo de toda la experiencia de compra”.”

El proceso de pago ha sido tradicionalmente uno de esos aspectos que generan fricciones.

Aunque reconoció los aspectos educativos del programa, Carlegren también señaló el cambio operativo o la gestión del cambio.

“Una de las cosas en las que también nos centramos es en cómo permitir a los minoristas aprovechar la tecnología, pero sin cambiar el comportamiento de compra de los consumidores”, afirmó. “No se debe educar a los consumidores para que se comporten de una manera diferente a la que les resulta natural. Por lo tanto, hay que estudiar cómo aplicar la tecnología de manera que siga siendo natural para los consumidores a la hora de comprar. Así se estará en el camino correcto”.”

Y no se trata solo de las diferentes tecnologías, productos y soluciones de Toshiba, Carlegren dijo que también se trata de “cómo se combinan... en última instancia, se basa en cuál es el resultado y qué se pretende conseguir”.”

Entre las posibilidades que mencionó Carlegren se encontraban el Self Checkout System 7 de Toshiba, con el que, según él, comienzan muchos minoristas, y el TCx 8 Elevate, que es “una plataforma de comercio digital impulsada por microservicios”.”

Uno de los clientes de Toshiba es la empresa de supermercados Albertsons, con sede en Boise, Idaho.

“Estamos muy, muy satisfechos con nuestra colaboración con ellos”, afirmó Carlegren. “Y realmente se trata de mejorar la experiencia del cliente. Ellos están muy centrados en eso”.”

Para Carlegren, una de las piezas clave del autoservicio para Albertsons es la intervención.

“Porque hay que hacerlo si se quiere ofrecer una opción de autoservicio”, afirmó. “Tiene que ser fácil y cómodo para el consumidor. Pero también hay que asegurarse de proteger los valiosos activos del minorista y centrarse en minimizar las pérdidas que, de lo contrario, podrían producirse”.”

Reimpreso de: https://www.theshelbyreport.com/2020/02/13/toshiba-can-help-retailers-move-toward-frictionless-futur/