Cuando se hace correctamente, el autopago puede llevar tu tienda al siguiente nivel. Los clientes experimentan compras rápidas y fáciles. Las tiendas ahorran a través de eficiencias de principio a fin. La lealtad crece. Pero, cuando el autopago se implementa de manera deficiente, puede hacer que tus clientes se vayan a la competencia. 

Una manera de maximizar los beneficios de las cajas de autopago para tu tienda es reducir la fricción en el punto de venta. La fricción se deriva de una mala experiencia de usuario. Un mensaje como “Artículo no encontrado” puede hacer que tus compradores se rindan y deseen haber optado por un checkout tradicional en su lugar. 

Los productos son una fuente común de esta fricción en el autopago. Un informe reciente de PYMNTS y Toshiba mostró que La producción de escaneos es el principal obstáculo. en cuanto al escaneo automático de comestibles. El informe encontró que:

30% of grocery customers used self-checkout for their most recent shopping trip.

Pero —

35% of those who prefer self-checkout find self-scanning produce items to be inconvenient.
And, 52% of shoppers said that they would likely not use a self-checkout option if their cart contained a large amount of produce.

Entonces, ¿cómo pueden los supermercados experimentar los beneficios de las cajas de autopago mientras fomentan su uso y mejoran la satisfacción del cliente para todos los compradores, incluidos aquellos que suelen comprar muchas frutas y verduras frescas?

Primero, los supermercados pueden invertir en tecnología que utiliza visión por computadora para ayudar a minimizar la fricción al escanear productos por uno mismo. Las tecnologías nuevas y emergentes pueden identificar los productos agrícolas, incluso distinguiendo entre variedades de manzanas. La solución también puede ser más simple, como usar escaneo de códigos de barras de artículos individuales para productos agrícolas o asegurar una forma fácil de usar para buscar artículos en el autopago. Muchos sistemas, incluidos los sistemas de autopago de Toshiba, permiten una búsqueda simple basada en texto, lo que es una buena solución para cuando faltan las etiquetas de los artículos por algún motivo.

Pero, más allá de la visión por computadora y otras tecnologías, las tiendas pueden reducir la fricción en otras áreas del proceso de pago para compensar pequeñas demoras que pueden ser inevitables al escanear productos. Por ejemplo, los sistemas de autopago actuales pueden interpretar el comportamiento del comprador y corregir errores comunes. Los sistemas también pueden equilibrar cuestiones de fricción frente a riesgo al proporcionar mensajes útiles mientras los clientes escanean por sí mismos. Si su comprador ingresa el código para una sandía de cinco libras, pero solo empaca un artículo de cinco onzas, la pantalla puede dar un recordatorio amable para verificar el artículo. Las excepciones, como una discrepancia entre el peso escaneado y el peso empaquetado, también pueden ser monitoreadas de forma remota o en el área de caja, lo que ayuda a agilizar el proceso de pago.

Los autopagos son una parte importante de la experiencia de compra en tienda actual, sin importar el tamaño de tu negocio. Pero no todos los sistemas de autopago son iguales, y la implementación correcta es la clave del éxito. Ravyx va más allá de vender sistemas de autopago, ayudamos a las tiendas planificar y ejecutar soluciones minoristas completas que brinden el mayor valor hoy y preparen mejor para innovaciones y cambios en el futuro. ¡Conozca hoy mismo las soluciones de retail inteligente de Ravyx!