Por supuesto, la pandemia ha cambiado la forma en que la gente hace las compras; debido a las preocupaciones por la seguridad y a las fluctuaciones en el suministro, las cajas de autopago, los pedidos en línea y la recogida y entrega de comestibles se han convertido en servicios fundamentales para los minoristas.
Las opciones de compra flexibles, gracias a la tecnología inteligente, ofrecen una mejor experiencia al cliente. Los compradores pueden consultar la disponibilidad de los productos antes de ir a la tienda, lo que les ahorra tiempo y les evita el inconveniente de desplazarse para luego descubrir que un producto está agotado. Además, ofrecer servicios de entrega a domicilio y recogida sin contacto ayuda a los compradores a adquirir los productos que necesitan, al tiempo que se maximiza el distanciamiento social.
Sin embargo, no basta con ofrecer la posibilidad de comprar en línea, la entrega a domicilio y la recogida en tienda: los supermercados también deben informar a sus clientes de estas opciones. A actualización reciente a los resultados de búsqueda de Google Shopping, permite a los minoristas comunicar claramente todas las opciones de compra que ofrecen. Esta función puede ayudar a los minoristas a diferenciarse de la competencia y a atraer a nuevos clientes que buscan la experiencia de compra más cómoda y segura.
Google introdujo este cambio debido al enorme aumento en las búsquedas de términos como “compras seguras” y “entrega en la acera”, así como a la necesidad de ofrecer a los compradores una forma sencilla de ver qué hay en las tiendas antes de decidirse a ir en persona. Este cambio permite a los supermercados informar a sus clientes actuales y llegar a otros nuevos.
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